服务技巧及技能常识

     感谢您参加呼叫中心座席人员的招聘测试，希望您能够充分展示您的职业素质和技能技巧，我们将选拔最出色的人员成为这个团队的一员，在此衷心的祝愿您能够成功！

     技能常识

     一、 请写出您经常使用的操作系统、办公软件的名称和版本；常用浏览器的名称和版本

     二、 请写出您经常使用的上网方式、常用ISP的名称或接入号码，经常浏览的网站，及个人电子邮箱的地址

     三、 如果你接到一个客户的电话，客户非常的气愤，对你公司不断的指责，其中甚至有对你个人的一些辱骂，你认为应该怎么办？

     四、 请您用英文翻译以下句子：您好，**公司，您需要我提供什么帮助；请您重复一遍；请告诉我您的地址、姓名和联系电话，我们会尽快与您联系；不用客气

     五、 请您用比较准确的名词来解释以下缩写：ASP、ISP、IDC、CALL CENTER、AGENT、IVR

     服务技巧：一、 如果您是一家自选市场的老板，一天下午，一位先生来到了您的店中，拿起了一瓶酱油，然后放下，走出去了，没过几分钟，又走了进来，又拿起同一牌子的酱油，您会怎么做

     二、 您听说过二八定律吗？请解释其含义

     三、 您怎么看待客户永远是对的这句话，您认为公司的利益第一，还是客户的利益第一

     四、 对于您应聘的这个职位，您认为最重要的是什么，您在此方面的优势和劣势各是什么呢

     五、 如果您是一家电子商务公司的服务人员，一天您的客户打来电话，称他的信用卡丢失了，而今是他母亲的生日，他想给母亲定购一束99元的鲜花，而您所在的电子商城只支持网上支付方式（即只能使用这种信用卡），您认为应该怎么做

     六、 您认为客户是平等对待，还是区别对待，如果是区别对待，如何划分客户的级别

                                  谢谢！

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