HR观点：员工满意度是否需要调查？

    真正规模化的员工满意度调查始自于19世纪的英国制造业，其实要是再追根溯源，早在韩非子时期，我国的一些君主和一些官员就很注意对下属的满意度调查，在韩非子的相关论述中曾提到：“臣意满，君之福，民衣食足之，天下之大盛”，相关的意思不难理解，但是透露出来的是自古以来“满意度”对人（尤其是为他人创造价值的人）的行为的影响之重。“独善其身”问到员工满意度调查是否能真正有效了解和调动员工的工作热情，这个问题不能简单的一概而谈，因为每个企业的文化不尽相同，从本人做过的相关项目来看，很多公司的员工满意度调查只是流于形式。为什么？就是因为企业文化，员工的满意度调查，尽管大部分都是无记名的，但是很多员工并不敢于表达自己的真实意思；另外一种情况就是因为企业文化或者管理者对以往调查结果并不重视，使得员工形成了“提交了意见和没有提交一样”的想法，从而只是在形式上做文章，这些都可能导致“晴雨表”失灵。一个延续几百年的调查方式，其从诞生之日起，必有其作用，关键在于是否真正的发挥了“晴雨表”的作用，一旦真正显灵，它产生的效果何止是“了解和调动员工的工作热情”呢？

 

    企业如何对待员工，员工就如何对企业的客户。员工满意与否，直接关系到企业客户满意度如何。调查员工满意度的直接目标就是员工的满意度，以此提高员工对企业的忠诚度。满意度主要是批对现在的一切满意否，包括报酬、学习、晋升、环境、地位、公司的承诺等各个方面。对员工满意度的了解，才能有效的改变，不了解就无法进步。间接目标就是客户的满意度，企业的长期稳定发展需要。

    即然在国外应用十分广泛，证明这项调查有其必然性。在国内，只不过何时被公司和员工认可而矣！与其让第三方调查，还不如公司内部展开调查。首先：让员工说说心里话；其次：查找内部隐含的问题；第三：让员工自我评估，找找差距。第四：缓解内部紧张气氛。变被动为主被，可以向IBM学习学习。

 

    认识，理解，进行，落实，强化，提升。中国还是讲行式主义的人占大多数，所以好东西才有机会发挥它的破坏面。近来，我听到一些情况，而且似乎不在少数。很多企业是在做“员工满意度”调查的。但是，往往形成吃力不讨好的局面。员工通常都是随便“糊弄”一下，管理者呢，也带略微有“糊弄”的思想。这样，作为执行者的HR们，对做这个事情简直就是“吃力不讨好”。

 

调查是十分必要的也是十分需要的
    1、员工的满意度是对企业管理工作的一种真实评价。一定程度上，它反馈的信息对以后的员工管理工作的展开有很大的帮助。
    2、员工的满意度是团队精神的一种参考。普遍来说，员工满意度高，企业中团队更有合作精神，企业文化氛围更浓。
    3、就像我们生活中的选举一样，对员工满意度的测评，是企业给予员工的一种权利，体现着企业的民主和人性化管理。

    员工满意度调查其实是企业对员工的进行了解的方式，通过对满意度的调查来了解员工对企业的要求，是否正在满足员工的需求！为能去引导员工的需求打下基础，并通过引导需求来带动员工的动机和行为！

 

    满意度调查其实是一种很有效，也应用很广泛的绩效工具。对一家越过了“规范管理”门槛的公司来说，通过满意度调查可以帮助公司采集许多有价值的绩效信息（注意：满意度不仅仅是调动员工的工作热情，更重要的功能是帮助管理层了解绩效问题在员工层面上的症结所在），具体而言：
    1、了解公司有关管理政策在员工层面到底带来怎样的影响，并为管理策的调整提供依据。例如，严格考勤也许有效降低了迟到率，但如果带来员工严重的抱怨，对绩效的影响可能适得其反。
    2、作为对职能部门，特别是服务型职能部门的绩效评估指标。对行政、总务、后勤、人资等部门，采用满意度作为绩效考评指标能够有效地督促和引导这些部门的管理行为。
    3、了解公司人力资源策略的有效性。公司根据发展阶段和竞争环境有意识地通过管理手段来促使某些类别员工的稳定、提升或流动，通过满意度工具可以了解这些策略性的管理措施是否“精确定位”了。
    当然，任何管理工具都有其适用范围，对那些尚未越过“规范管理”门槛的公司，满意度却要慎重使用。满意度调查实施后往往促使了员工对管理提升的期望值强化了，如果公司管理层没有能力落实，满意度也就容易逐渐沦为废纸。