金龙鱼不当公关惹祸上身

。” 李光斗解释说，过度就是 广告宣传中承诺的东西达不到。金龙鱼向大家宣传理想状态的概念比例，但现实却并非如此，在 消费者心中就会产生受骗上当的感觉，这对品牌的核心价值是有伤害的。

李光斗还强调，“其实这三个原则不仅是商业营销，也是整个社会的基本准则问题。”

概念 炒作不当、产品过度承诺是危机的根本原因，这种情况在目前的市场上并不少见，但引起这么大负面影响的还比较少，应该说，在此次金龙鱼的危机中，那篇含沙射影、破坏行规、攻击对手的软性文章才是危机爆发的导火索。而危机之后，金龙鱼的处理方式不当，则使其继续向漩涡深处下沉。

丢车保帅却越描越黑

软性广告文章事发后，有媒体报道说，“金龙鱼方面对记者表示，公司不知道这则广告的出处，公司没有委托任何媒体和 广告公司进行这篇广告的宣传。并称，那篇采访李志伟的报道和嘉里公司没有任何关系……”

此篇 软文含有明显的商业味道，显然不是金龙鱼的热心 消费者所写，而那些所谓的服务性机构，如媒体、 广告公司、 公关公司等似乎也没有理由做活“雷锋”（事后有媒体报道，这件事情中确实闪现着 公关公司的身影，见相关链接），而金龙鱼却把自己择得如此干净！本来想一推了事化解危机，但难免有丢车保帅之嫌。试想，这样一篇关乎公司 品牌形象和传播基调的稿子，在没有与企业充分沟通的情况下，这些服务性机构能够自作主张吗？如果真是他们自作聪明，在稿子第一次出现后，金龙鱼没有能够预见和评估出其中的风险，并任其继续蔓延，这岂不表明金龙鱼的控制和管理能力过于薄弱了吗？

专家对此的看法是，金龙鱼的这种姿态将导致危机的进一步扩大化。 李光斗的建议是既然事情已经公开化了，不妨用诚意道歉化解危机：“中国的企业非常不善于道歉。更何况这次并非是 产品质量的问题，而是过渡宣传和过渡承诺的问题。现在金龙鱼的作法很容易弄成‘越描越黑’的结果。”

到本刊发稿时为止，金龙鱼方面似有所动作，产品包装上的“0.27∶1∶1”不再羞羞答答。